5W 2H e 4Q1POC

O método 5W 2H é como uma ferramenta auxiliar para utilização do PDCA, a ser usada na etapa do planejamento.

O método 5W 2H consiste na utilização de um hexágono de perguntas e respostas.

Há sete perguntas básicas que necessitam ser respondidas para uma comunicação plena, são elas:

- O que,

- Quem,

- Quando,

- Onde,

- Por que,

- Como e

- Quanto custa.

O método 5W 2H tem esse nome devido a algumas perguntas, que em inglês começam com W, são elas:

• What - em português "O que?" - O que será executado?
• Who - em português "Quem?" - Quem irá executar a ação?
• Where - em português "Onde?" - Onde será executada a ação?
• When - em português "Quando?" - Quando a ação será executada?
• Why - em português "Por que?" - Por que a ação será executada?

Já a parte 2H, tem relação com as perguntas que em inglês começam com H, sendo elas:

• How - em português "Como"? - Como será executada a ação?
• How much - em português "Quanto custa?" - Quanto custará para executar a ação?

A ferramenta 4Q1POC também serve para planejar as ações de solução de problemas, sua única diferença da ferramenta 5W 2H é que é uma ferramenta em português.

As perguntas da ferramenta são:

• Que: Que medidas deverão ser tomadas?
• Quem: Quem é a pessoa responsável pela execução?
• Quando: Quando a ação será executada?
• Quanto: Quanto é necessário para executar a ação?
• Por que: Por que esta ação é necessária?
• Onde: Onde a ação será realizada?
• Como: Como implantar a ação?